聴き方上手は人間関係上手【傾聴の技法オウム返し】

こんにちは＾＾

高知の産業カウンセラー・山脇文子です🌸

今日は、カウンセラーとして、全ての方に役立つ傾聴技法のひとつオウム返しを解説します＾＾

聴き方上手は人間関係上手【傾聴の技法】

心を傾けて「聴く」ことです。

「聞く」と言う場合、聞き流すような意味合いもあり、勝手に耳に入って来るような感じです。

これに対して、「聴く」は、漢字を分解すると「十四の心の耳」と表されるように、全身全霊で相手の心に寄り添い、話を聴く意味合いがあります。

姿勢も前傾姿勢です。心を傾けるのと同じく状態も少し傾けます。うなずき。相づちなども効果的に使い、相手の話を聴いてることを伝えましょう。

オウム返しと３つの応答

傾聴の技法のひとつに「オウム返し」があります。

上手くできない。いつ使えば良いか分からない。と聴く事がありますが、 『聴いてるよ』と伝えるあいづちとは違い オウム返しは、クライエントの鏡になるように反射する意味で使います。

内省を促したり、自分の信念や状態に気づいてもらうためです。

産業カウンセラー養成講座では、オウム返しは

①事柄への応答
②感情への応答(反射)
③意味への応答
　

の３分類を徹底的にロールプレイング実習でやりました。

事柄への応答

③事柄への応答は、「部下が50人も」「お客様が第一」など、相談者の話の中からキーワードを捉えて返します。

話したこと全部を伝え返していると間に合いませんし、長々なると要約ですので、クライエントにとって大事なキーワードをぽつぽつ返して行きます。

感情への応答

②感情への応答 は、「悲しい」「辛い」「嬉しい」など、感情を表す言葉を言われたら繰り返します。

産業カウンセラー養成講座では、感情の言葉が出たら「必ず拾う」と、徹底して実技訓練を行われました。

一番分かって欲しいのは「感情」 です。皆さんも愚痴を言う時、自分の「気持ち」を分かって欲しいですよね。

愚痴が延々終わらない時や、愚痴を聴いている内に夫婦でケンカになるのは、往々にして、感情を受け止めず、問題解決志向になって、「あなたが悪いんじゃない？」なんていっちゃうから💦

言語化されていない感情を伝えるのは、感情の明確化と言います。

例えば、涙を流した時に、「涙を流されるほど、お辛いんですね」など。

意味への応答

③意味への応答は、クライエントの語りの中から、価値観・信条に関する部分を見つけ出し、それを伝え返すことです。

３つの応答のロープレでは一番難しかったです＾＾；

例） 「女性が家事をするべきだ」と思われているんですね。

「誰よりも仕事ができる」という自負がおありなのですね。

カウンセラーとして、真剣勝負で傾聴して見つけます＾＾

さて、今日は、カウンセリング技法のことについて語ってみました。

カウンセラーじゃなくても、子育て中のお母さんでもきっと役立ちます。私は、子どもの学校の悩み相談聞く時もやっていますよ＾＾

うわのそらでご飯作りながら「うんうん。」って言ってたら、「うんうん。」ばっかりで聴きやあせんろう。お母さんカウンセラーやろう！って、前叱られましたからね(笑)

改めまして、こんにちは(^-^)

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をモットーに活動している、四国、高知県の山脇文子です。個人～企業まで、コンサルタント・研修やセミナーの講師として出逢った方々が笑顔になるお手伝いをしています。

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